松本市内の配達に関するQ&Aは、※印の項目をご覧下さい

●よくある質問●

定期便とは ※

「毎週」または「2週に1度」の頻度で自動的に野菜セットをお届けするシステムです。

発送日は火・木・土曜の週3回から選べ、本州・四国は翌日(水・金・日曜)にお届けします。

お休み(スキップ)、サイズの変更、曜日や頻度の変更も、いつでも何度でも承ります。
野菜をもらった、今週は食材が余っている、不在で受け取れない…など、どんな理由でもご無理はなさらず、お気軽にご変更下さい。

冬はマイナス10℃以下となる地域で、野菜が育たないため、セットのお届けを3~4月は一時休止いたします。また、2月はminiサイズのみのお届けとなります。その年の天候等により期間は若干前後します。再開は5月中~下旬頃です。

※松本市内の配達日は火曜のみ。miniサイズは無く、2~4月のお届けはお休みとなります。

支払い方法について ※

定期便の支払いは原則クレジットカード決済となります。初回はご注文時、2回目以降は原則お届け日3日前に注文が確定し、自動課金されます。注文確定するとメールが届き、確定後はキャンセルできません。

なお、クレジットカードの情報は農園には通知されず、Shopify上で安全に管理されます。

カードを持っていない等の理由で、どうしてもクレジット決済をご利用いただけない場合は、オンラインショップを経由せず、直接取引にて銀行振込でのお支払いを承ります。お問合せフォーム・農園メール・LINE等でお申し付けください。詳細をお知らせいたします。

お届け時間帯指定したい

指定可能です。午前中、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時からお選びください。

初回の定期便ご注文時のカート画面でご指定いただくか、お問合せフォーム・農園メール・LINE等でお申し付けください。

また時間指定を変更したい場合も、同様にお申し付けください。いつでも何度でも可能です。

次回お届け日をお休みまたは変更したい ※

いつでも何度でも可能です。次回お届け3日前までに、お問合せフォーム・農園メール・LINE等でご連絡下さい。

将来的にはマイページから変更可能になる予定です。

お届け曜日・頻度を変更したい ※

1度きりの変更であれば、次回お届け3日前までに、お問合せフォーム・農園メール・LINE等にご連絡いただければ変更可能です。

永続的に変更される場合は、現在の定期購入を一度解約し、新たにご希望の曜日・頻度で定期購入してください。

発送回数制限のため、解約ができない場合は、農園にご相談ください。

なお、松本市内配達は火曜日固定のため、頻度以外はご変更いただけません。

サイズを変更したい ※

いつでも何度でも可能です。マイページからご変更いただくか、次回お届け3日前までに、お問合せフォーム・農園メール・LINE等でお申し付けください。

5~6月は葉物が多めなのでご希望のサイズより下のサイズを、7月中~9月は食べきりやすい夏野菜がメインなのでサイズUPもオススメです。

お届け先・カード情報・メールアドレスの変更 ※

いつでも何度でも可能です。次回お届け3日前までに、マイページからご変更いただくか、お問合せフォーム・農園メール・LINE等でお申し付けください。

メールアドレスは、現状マイページからは変更できないので、農園までお知らせください。

定期便を解約したい ※

定期便は3回以上購入の後、解約可能です。マイページよりお手続きいただくか、お問合せフォーム・農園メール・LINE等にご連絡下さい。

次回お届け3日前までにご連絡いただければ、次回分より休止可能です。

梱包について ※

鮮度保持の都合上、葉物類等はビニール製の袋に入れて個包装しています。土を落としただけの芋類や根菜類等は基本的に新聞紙にくるんでお届けします。

プラスチック削減のため、ビニール包装はなるべく避けたいのですが、作業効率の問題と、品質の良い状態でのお届けのため、現状はプラ資材を使用しております。ご理解いただけますと幸いです。

腐りや傷み、欠品がある ※

大変申し訳ございません。

虫の混入や傷み腐り等は1点ずつ確認しておりますが、見落とし、また内部の傷みは外見ではわからない場合も多いです。

また輸送時の冷やし過ぎによる凍害が、ごくまれに起こることがあります。

何か気になる点がございましたら、お問合せフォーム・農園メール・LINE等で、ご遠慮なくご連絡下さい。

細心の注意を払って箱詰めしておりますが、同封のおたよりのお届け内容と届いた野菜が異なる、足りないといった場合も、お手数ですがご連絡下されば幸いです。

該当分の金額を返金にて対応させていただきます。

返品・返金ポリシー

クール便の利用期間

原則として5~10月はクール便、11~2月は常温便(200円引・税込)でお届けします。その年の天候によっては10月中に常温便に切替える場合もあります。

定期購入のお客様は、切替え時期になりましたら農園側で手続きをしますので、特に操作いただく必要はございません。

通年でクール便をご希望される方は、初回注文時の備考欄、もしくはお問合せフォーム・農園メール・LINE等からお申し付け下さい。

宅配BOX・置き配にして欲しい

恐れ入りますが、生鮮品のため、宅配BOXへの配達は受け付けられません。

置き配はお届け時にご在宅されている場合、インターホンにて配達員にその旨お申し付けください。不在の場合は出来かねます。また、発送時に置き配指定はできません。

月1回の頻度で届けて欲しい

定期便は「毎週」または「2週に1度」の頻度で承ります。システムの都合上、月に1回のお届けが出来ず、ご不便をお掛けいたします。

月1回届けて欲しい場合はご希望日に合わせてその都度、単発商品をご注文いただくか、「食べチョク」の野菜セットの定期購入で「4週に1度」をご選択の上、ご利用下さい。

毎回、届く野菜を知りたい ※

2週に1度、月曜日にFacebookInstagramでお届け内容をお知らせしています。

2週間は基本的に同内容ですが、畑の状況によっては若干異なる日もあります。また、毎週お届けの方には可能な限り、1週目と2週目で若干内容が変わるようにしています。

また、おたよりバックナンバーで、過去のお届け内容の詳細をご覧いただけます。

苦手な野菜を外して欲しい ※

苦手な野菜・不要な野菜は野菜セットから外してお届けできます。

定期便初回購入時の備考欄、お問合せフォーム・農園メール・LINE等で随時お申し付けください。

届く野菜を指定したい ※

その時々の天候や、畑の状況により、収穫期間やご用意できる野菜が変わります。大変申し訳ございませんが、野菜セットの内容のご指定は承ることが出来ません。

ただ、セットに単品野菜を追加することは可能です。追加できる野菜の種類や収穫期間は年によって異なりますので、ご用意出来次第、セット同封のおたよりやLINE等でご案内いたします。ぜひご利用下さい。

●マイページの使い方●

マイページ機能を使うと、購入履歴の確認や、登録情報・次回発送内容などを簡単に変更できます。

ログイン画面から、新規にアカウントを作成してください。

マイページ上でできるお手続きでも、メールやLINEからも承ります。お気軽にご連絡下さい

  • マイページへのアクセス

    スマホの場合は左上のメニューを開き、人型アイコンをタップ。PCなら右上のカート横にあります。

    定期購入注文確定メールのリンク、またはこちらからも入れます

  • ログイン

    登録したメールアドレスとパスワードを使ってログイン。

    初めて使う方は「アカウントを作成する」からご登録ください

  • 定期購入の確認

    マイページ下方の「サブスクリプション・定期購入契約内容の表示」ボタンを押す。ボタンが出ない時は少し待つと出てきます

  • 次回のお届け日

    原則として次回決済日の2日後にお手元に届きます。

    お休みを挟んだり、お届け日を変更した場合、定期便を再開した場合は、この限りではありません

  • サイズの変更方法①

    新たに希望するサイズを追加してから、以前のサイズを削除します。定期購入契約画面の右上「…」を押す

  • サイズの変更方法②

    「商品を追加する」を押す

  • サイズの変更方法③

    希望のサイズを「追加」する

  • サイズの変更方法④

    不要な方を「削除」する。選んだサイズは今後も引き継がれます。元に戻す場合は、次回分の注文完了後、同様にお手続き下さい

  • 単品野菜の追加方法

    サイズ変更と同様の方法で、追加できます。次回以降も引き継がれるので、1回のみ欲しい場合は次回の注文完了後、必ず削除下さい。

    追加できる野菜が無い時期は、単品商品は表示されません

  • 配送先の変更

    配送先の「変更」を押し、画面に沿って新しい配送先をご入力ください

  • カード情報の変更

    支払い方法の「変更」を押し、「支払い方法変更メール」を受信、届いたメールに従って新しいカード情報等をご入力ください

  • 解約方法

    3回購入した後、このボタンが現れます。注文確定前(お届け3日前まで)であれば次回分から中止できます。再開もマイページから可能です